Service Level Agreement
Rechtlich
Letzte Aktualisierung / 22. Juni 2025
Geltungsbereich
Dieses SLA ergänzt die Nutzungsbedingungen von BeskarStaff. Es dient zur Information über die angestrebte Qualität der Dienste, stellt jedoch keine vertraglich garantierte Zusicherung von Verfügbarkeiten oder Leistungen dar.
1. Dienstverfügbarkeit
BeskarStaff AI wird mit dem Ziel betrieben, einen stabilen und kontinuierlichen Zugang zu ermöglichen. Es wird kein bestimmter Prozentsatz für die Betriebszeit garantiert. Vorübergehende Ausfälle können durch Wartungsarbeiten, technische Störungen oder höhere Gewalt entstehen.
2. Wartung und Updates
Geplante Wartungsarbeiten können zu einer eingeschränkten Verfügbarkeit führen. Wir bemühen uns, Kunden mindestens 24 Stunden im Voraus über geplante Wartungsfenster zu informieren, entweder über die Plattform oder per E-Mail.
3. Support und Problembehandlung
Technische Probleme können über die auf der Website angegebenen Kontaktadressen gemeldet werden (z. B. support@beskarstaff.com). Wir sind bestrebt, Probleme rasch wie möglich zu bearbeiten. Es werden jedoch keine festen Antwort- oder Lösungszeiten garantiert.
4. Datenschutz und Datensicherheit
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz der Daten (Art. 8 revDSG). Absolute Sicherheit kann jedoch nicht garantiert werden. Kunden bleiben verpflichtet, eigene gesetzliche Pflichten zur Datensicherung (Backups, Export) einzuhalten. Ergänzend gilt die Datenschutzerklärung.
5. Haftung im Zusammenhang mit SLA-Leistung
Dieses SLA begründet keine Ansprüche auf Rückerstattungen, Gutschriften oder Schadenersatz. Die Haftung richtet sich ausschliesslich nach den Nutzungsbedingungen. Für B2C-Kunden gilt: Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt, die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit kann nicht ausgeschlossen werden.
6. Kündigung im Falle schwerwiegender Störungen
Sollten längerfristige oder wiederholte Störungen auftreten, die den bestimmungsgemässen Gebrauch erheblich beeinträchtigen, können Kunden das Vertragsverhältnis im Rahmen der Kündigungsbestimmung der Nutzungsbedingungen beenden.