Service Level Agreement (SLA)
Legale
Ultimo aggiornamento / 22 Giugno 2025
Ambito di applicazione
Questo SLA integra le Condizioni d'Uso di BeskarStaff. Serve a informare sulla qualità target dei servizi, ma non costituisce una garanzia contrattuale di disponibilità o prestazioni.
1. Disponibilità del Servizio
BeskarStaff AI viene gestito con l'obiettivo di garantire un accesso stabile e continuo. Non viene garantita una specifica percentuale di uptime. Fermate temporanee possono verificarsi per lavori di manutenzione, guasti tecnici o forza maggiore.
2. Manutenzione e Aggiornamenti
I lavori di manutenzione programmati possono comportare una disponibilità limitata. Ci impegniamo a informare i clienti con almeno 24 ore di preavviso sui finestre di manutenzione programmate, tramite piattaforma o email.
3. Supporto e Risoluzione Problemi
I problemi tecnici possono essere segnalati tramite gli indirizzi di contatto indicati sul sito web (es. support@beskarstaff.com). Ci impegniamo a elaborare i problemi il più rapidamente possibile. Non vengono tuttavia garantiti tempi fissi di risposta o risoluzione.
4. Protezione Dati e Sicurezza
Adottiamo adeguate misure tecniche e organizzative per la protezione dei dati (Art. 8 revLPD). La sicurezza assoluta non può essere garantita. I clienti rimangono obbligati a rispettare i propri obblighi legali di sicurezza dati (backup, esportazioni). Si applica inoltre l'Informativa sulla Privacy.
5. Responsabilità Relativa alle Prestazioni SLA
Questo SLA non dà origine a pretese di rimborso, crediti o risarcimento danni. La responsabilità è regolata esclusivamente dalle Condizioni d'Uso. Per clienti B2C: I diritti di garanzia legali rimangono impregiudicati; la responsabilità per dolo e grave negligenza non può essere esclusa.
6. Risoluzione in Caso di Grave Interruzioni
In caso di interruzioni prolungate o ripetute che compromettano significativamente l'uso conforme alla destinazione, i clienti possono recedere dal contratto nel quadro delle disposizioni di recesso delle Condizioni d'Uso.