Service Level Agreement
Note legali
Ultimo aggiornamento / 27 maggio / 2026
Ambito di applicazione
Il presente SLA integra i Termini e Condizioni di BeskarStaff. Ha lo scopo di informare sulla qualità del servizio prevista, ma non costituisce una garanzia contrattuale di disponibilità o prestazione.
1. Disponibilità del servizio
BeskarStaff, gestito da W&W Global Marketing Group GmbH ("W&W"), mira a consentire un accesso stabile e continuo. Non è garantita alcuna percentuale di disponibilità (uptime) specifica. Possono verificarsi interruzioni temporanee dovute a lavori di manutenzione, problemi tecnici o cause di forza maggiore.
2. Manutenzione e aggiornamenti
I lavori di manutenzione programmati possono comportare una disponibilità limitata. Ci impegniamo a informare i clienti almeno 24 ore prima delle finestre di manutenzione previste, tramite la piattaforma o via e-mail.
3. Supporto e risoluzione dei problemi
I problemi tecnici possono essere segnalati tramite gli indirizzi di contatto indicati sul sito web (ad esempio support@beskarstaff.com). Ci impegniamo a elaborare i problemi il più rapidamente possibile. Tuttavia, non sono garantiti tempi fissi di risposta o di risoluzione.
4. Protezione e sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati (art. 8 LPD). Non è possibile garantire una sicurezza assoluta. I clienti restano obbligati ad adempiere ai propri obblighi legali in materia di sicurezza dei dati (backup, esportazioni). Inoltre si applica l'Informativa sulla privacy.
5. Responsabilità relativa alla prestazione dello SLA
Il presente SLA non costituisce alcun diritto a rimborsi, accrediti o risarcimento danni. La responsabilità è disciplinata esclusivamente dai Termini e Condizioni. Per i clienti B2C: i diritti di garanzia legali restano impregiudicati; la responsabilità per dolo e colpa grave non può essere esclusa.
6. Risoluzione in caso di gravi perturbazioni
In caso di perturbazioni prolungate o ripetute che compromettono significativamente l'uso previsto, i clienti possono risolvere il rapporto contrattuale nell'ambito delle disposizioni di risoluzione dei Termini e Condizioni.