Politique en matière de cookies
Mentions légales
Dernière mise à jour / 15 juil. / 2025 · Version 1.0
1. Introduction
Ce site web est exploité par W&W Global Marketing Group GmbH (« W&W »), agissant pour le compte de BeskarStaff. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires (telles que les pixels espions, le stockage local et IndexedDB) pour faire fonctionner notre site web, fournir des fonctionnalités essentielles et — avec votre consentement — analyser les habitudes d'utilisation, enregistrer les sessions de navigation et améliorer nos services.
La présente politique en matière de cookies explique ce que sont les cookies, comment nous les utilisons, quels choix s'offrent à vous et quels sont vos droits en vertu du droit applicable. Elle doit être lue conjointement avec notre Politique de confidentialité.
La présente politique est conçue pour être conforme à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD, RS 235.1), à l'art. 45c de la loi sur les télécommunications (LTC, RS 784.10), au règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD, Règlement 2016/679) et à l'art. 5, par. 3, de la directive « vie privée et communications électroniques » (Directive 2002/58/CE telle que modifiée par la Directive 2009/136/CE).
2. Que sont les cookies et les technologies similaires
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil par un site web que vous visitez. Les cookies permettent au site de mémoriser vos actions et préférences (telles que la langue ou les paramètres d'affichage) pendant une certaine durée, de sorte que vous n'ayez pas à les ressaisir à chaque visite.
Nous utilisons également des technologies similaires, notamment le stockage local (qui conserve des données dans votre navigateur sans date d'expiration automatique) et le stockage de session (qui est effacé à la fermeture de l'onglet du navigateur). Conformément aux lignes directrices 2/2023 du CEPD sur le champ d'application technique de l'art. 5, par. 3, de la directive vie privée et communications électroniques, le stockage local et le stockage de session sont soumis aux mêmes règles que les cookies. Les références aux « cookies » dans la présente politique incluent ces technologies similaires, sauf mention contraire.
3. Catégories de cookies
Nous classons les cookies en cinq catégories selon leur finalité. Seuls les cookies strictement nécessaires sont déposés sans votre consentement. Toutes les autres catégories nécessitent votre consentement préalable (opt-in) avant que des cookies soient déposés, des scripts chargés ou des technologies de suivi activées.
3.1 Strictement nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site web. Ils permettent des fonctionnalités essentielles telles que la navigation entre les pages, l'accès sécurisé, l'affichage dans la langue choisie et l'enregistrement de vos préférences de consentement aux cookies. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans eux. Aucun consentement n'est requis.
Base juridique (UE) : Art. 5, par. 3, de la directive vie privée et communications électroniques — exemption pour les cookies strictement nécessaires. Pour tout traitement de données à caractère personnel via ces cookies : art. 6, par. 1, point f), du RGPD — intérêt légitime du responsable du traitement à exploiter un site web fonctionnel et multilingue.
Base juridique (Suisse) : Art. 45c let. b LTC (RS 784.10) — l'exploitant doit informer les utilisateurs du traitement des données et de sa finalité et les informer de leur droit de refuser le traitement. Pour les cookies fonctionnellement nécessaires, le droit de refus est satisfait par la possibilité de quitter le site web ou de modifier les paramètres du navigateur ; art. 6, al. 2, LPD — bonne foi et proportionnalité.
3.2 Fonctionnels
Les cookies fonctionnels permettent des fonctionnalités améliorées telles que le support par chat en direct et la réservation de démonstrations. Ils ne sont activés qu'après votre consentement.
Base juridique : Art. 6, par. 1, point a), du RGPD — consentement ; art. 45c let. b LTC — obligation d'information et droit de refus satisfaits par notre mécanisme de consentement.
3.3 Analyse
Les cookies d'analyse nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web en collectant des informations pseudonymisées sur les pages visitées, le temps passé et les parcours de navigation. Nous utilisons ces données exclusivement pour améliorer notre plateforme. Les données d'analyse ne sont pas utilisées pour identifier des utilisateurs individuels ni à des fins publicitaires. Ces cookies ne sont activés qu'après votre consentement.
Base juridique : Art. 6, par. 1, point a), du RGPD — consentement ; art. 45c let. b LTC — obligation d'information et droit de refus satisfaits par notre mécanisme de consentement.
3.4 Marketing
Les cookies marketing permettent des fonctionnalités de communication personnalisée. Sur notre site web, cette catégorie contrôle le chargement du widget de chat en direct Chatwoot utilisé pour la prospection proactive. Aucun cookie marketing distinct n'est déposé — cette catégorie fonctionne conjointement avec la catégorie Fonctionnels pour déterminer si le widget Chatwoot se charge. Ces cookies ne sont activés qu'après votre consentement aux catégories Fonctionnels et Marketing.
Base juridique : Art. 6, par. 1, point a), du RGPD — consentement ; art. 45c let. b LTC — obligation d'information et droit de refus satisfaits par notre mécanisme de consentement.
3.5 Enregistrement de session
Lorsque vous consentez à cette catégorie, nous utilisons PostHog Session Replay pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web. Cette section fournit des informations détaillées sur la technologie, conformément aux orientations réglementaires émergentes sur les outils de rejeu de session.
Ce qui est enregistré : Session Replay capture les modifications de la structure de la page (mutations DOM), les mouvements de la souris, les clics, le comportement de défilement et la navigation entre les pages. Il ne réalise pas de captures d'écran ni d'enregistrements vidéo — il reconstitue votre expérience de navigation à partir des changements structurels de la page.
Ce qui est masqué et exclu : Tous les champs de saisie de texte (y compris les champs de recherche, les entrées de formulaire et les zones de texte) sont masqués par défaut — le texte que vous saisissez est remplacé par des astérisques avant de quitter votre navigateur et n'est jamais transmis à nos serveurs. Les champs de mot de passe sont toujours masqués quelle que soit la configuration. Nous appliquons la classe CSS PostHog ph-no-capture aux éléments d'interface sensibles supplémentaires le cas échéant. Les charges utiles des requêtes réseau ne sont pas enregistrées par défaut.
Finalité : Les enregistrements de session sont utilisés exclusivement pour identifier les problèmes d'ergonomie, diagnostiquer les erreurs et améliorer l'expérience utilisateur. Les enregistrements ne sont jamais utilisés à des fins publicitaires, de profilage ou de prise de décision automatisée.
Conservation : Les enregistrements de session sont conservés pendant une durée maximale de 3 mois, puis automatiquement supprimés.
Contrôle d'accès : L'accès aux enregistrements de session est limité aux membres autorisés de l'équipe BeskarStaff selon le principe du besoin d'en connaître.
Échantillonnage : Toutes les sessions ne sont pas enregistrées. Nous appliquons un échantillonnage pour limiter le volume d'enregistrements au strict nécessaire pour nos besoins d'amélioration.
Vos droits : Vous pouvez demander la suppression de tout enregistrement de session associé à votre visite en nous contactant à l'adresse privacy@beskarstaff.com. Nous avons réalisé une analyse d'impact relative à la protection des données (AIPD) pour notre utilisation de la technologie d'enregistrement de session, conformément à l'art. 35 du RGPD.
Base juridique : Art. 6, par. 1, point a), du RGPD — consentement ; art. 45c let. b LTC — obligation d'information et droit de refus satisfaits par notre mécanisme de consentement.
4. Déclaration des cookies et du stockage
Les tableaux suivants répertorient tous les cookies et technologies similaires utilisés sur ce site web, classés par catégorie.
4.1 Strictement nécessaires
| Nom | Fournisseur | Finalité | Type | Durée |
|---|---|---|---|---|
| locale | BeskarStaff (première partie) | Stocke votre langue préférée (EN, DE, FR, IT) afin que le site web affiche le contenu dans la langue correcte. Indispensable pour le fonctionnement d'un site web multilingue au service des utilisateurs en Suisse et dans l'UE. | Cookie HTTP | Session |
| cookie_consent_id | BeskarStaff (première partie) | Stocke un identifiant unique lié à votre enregistrement de consentement aux cookies sur notre serveur. Ne contient aucune donnée à caractère personnel — uniquement un identifiant aléatoire utilisé pour respecter vos choix de consentement d'une visite à l'autre. | Stockage local | Persistant (jusqu'à suppression par l'utilisateur) |
Nous n'utilisons ni Google Analytics, ni Google Tag Manager, ni Meta Pixel, ni aucun cookie ou script de réseau publicitaire tiers.
4.2 Cookies fonctionnels
| Nom | Fournisseur | Finalité | Type | Durée |
|---|---|---|---|---|
| cw_conversation | BeskarStaff (première partie, via Chatwoot auto-hébergé) | Stocke l'identifiant de conversation actif pour reprendre votre chat lors de la navigation entre les pages. | Cookie HTTP | Jusqu'à 1 an |
| Session Cal.com | BeskarStaff (première partie, via Cal.com auto-hébergé) | Gère les données de session du widget de réservation de démonstration, y compris la réservation de créneaux et la prévention des doublons. | Cookie HTTP | Session |
4.3 Analyse
| Nom | Fournisseur | Finalité | Type | Durée |
|---|---|---|---|---|
| ph_<project_key>_posthog | PostHog (Cloud EU — Francfort, Allemagne) | Stocke un identifiant utilisateur pseudonyme et un identifiant de session pour l'analyse produit. Utilisé pour comprendre comment les visiteurs naviguent sur le site, quelles pages sont consultées et quelles fonctionnalités sont utilisées. Ce même cookie prend également en charge l'enregistrement de session (section 3.5) lorsque cette catégorie fait l'objet d'un consentement distinct — le refus de l'enregistrement de session désactive la fonctionnalité de rejeu côté serveur, même si ce cookie persiste à des fins d'analyse. | Cookie HTTP | 1 an |
| ph_<project_key>_posthog | PostHog (Cloud EU — Francfort, Allemagne) | Stocke des données d'analyse supplémentaires, notamment les indicateurs de fonctionnalités, les super propriétés, les événements en file d'attente, les paramètres UTM, les données de référent et la configuration du SDK. Le cookie (ci-dessus) ne contient que le distinct_id et le session_id ; toutes les autres données sont conservées dans le stockage local. | Stockage local | Persistant (jusqu'à suppression par l'utilisateur) |
4.4 Marketing
Cette catégorie ne dépose pas de cookies distincts. Elle contrôle le chargement du widget de chat en direct Chatwoot (voir section 4.2). Le widget ne s'active que lorsque les catégories de consentement Fonctionnels et Marketing sont toutes deux activées. Sans consentement Marketing, le widget Chatwoot ne se charge pas et aucun cookie lié au chat n'est déposé.
4.5 Enregistrement de session
L'enregistrement de session utilise le même cookie ph_<project_key>_posthog et les mêmes éléments de stockage local décrits à la section 4.3. Aucun cookie ni élément de stockage supplémentaire n'est créé pour l'enregistrement de session. Lorsque vous consentez à l'enregistrement de session, PostHog active sa fonctionnalité Session Replay en utilisant l'identifiant de session existant. Lorsque vous refusez ou retirez votre consentement, l'enregistrement de session est désactivé côté serveur — le cookie d'analyse n'est pas affecté. Voir la section 3.5 pour tous les détails sur ce que l'enregistrement de session capture, ce qui est masqué et vos droits concernant les enregistrements.
5. Votre consentement et sa gestion
Lors de votre première visite sur notre site web, un bandeau de consentement aux cookies apparaît avec trois options : Tout accepter (active toutes les catégories de cookies), Tout refuser (active uniquement les cookies strictement nécessaires) ou Personnaliser (sélectionner des catégories individuelles). Aucun cookie non essentiel n'est déposé, aucun script n'est chargé et aucune technologie de suivi n'est activée avant que vous donniez votre consentement.
Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien « Paramètres des cookies » dans le pied de page du site web. Le retrait du consentement ne porte pas atteinte à la licéité du traitement effectué avant le retrait (art. 7, par. 3, du RGPD).
Vos préférences de consentement sont stockées de manière sécurisée sur notre serveur et liées à un identifiant anonyme dans le stockage local de votre navigateur (cookie_consent_id). Cela nous permet de respecter vos choix d'une visite à l'autre et de démontrer la conformité aux exigences applicables en matière de consentement (art. 7, par. 1, du RGPD). Nos enregistrements de consentement comprennent l'horodatage, la version de la politique affichée, les catégories spécifiquement acceptées ou refusées et la méthode de consentement.
Validité du consentement : Vos préférences de consentement sont valables 6 mois. À l'expiration de ce délai, nous vous demanderons de confirmer ou de mettre à jour vos choix. Cela est conforme à la durée maximale de consentement recommandée par la CNIL.
6. Paramètres du navigateur et signaux de confidentialité
En complément de nos contrôles de consentement aux cookies, vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La plupart des navigateurs vous permettent de visualiser, supprimer et bloquer les cookies. Veuillez noter que la désactivation des cookies strictement nécessaires peut empêcher le bon fonctionnement du site web.
Pour obtenir des instructions sur la gestion des cookies dans les navigateurs courants, veuillez consulter : Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge.
Nous suivons les évolutions autour du Global Privacy Control (GPC), un signal au niveau du navigateur qui communique vos préférences en matière de confidentialité. Bien que le GPC ne soit pas encore légalement obligatoire en vertu du RGPD ou du droit suisse, nous évaluons la prise en charge de cette norme dans une mise à jour future.
7. Traitement des données et transferts internationaux
Tous les cookies et technologies similaires sur ce site web sont traités au sein de l'Espace économique européen (EEE) ou de la Suisse. Nous utilisons l'infrastructure suivante :
PostHog (analyse produit et enregistrement de session) : PostHog Cloud EU, hébergé sur AWS eu-central-1 à Francfort, Allemagne. Toutes les données d'événements sont stockées exclusivement au sein de l'EEE (AWS eu-central-1, Francfort, Allemagne). Aucune exportation massive de données n'a lieu en dehors de l'EEE. PostHog Inc. est une société constituée aux États-Unis ; un accès opérationnel limité par le personnel de PostHog depuis l'extérieur de l'EEE peut intervenir à des fins de maintenance et de support. Cet accès est protégé par la certification de PostHog au titre du cadre de protection des données UE-États-Unis (décision d'adéquation de la Commission du 10 juillet 2023) et par les clauses contractuelles types de l'UE (décision d'exécution de la Commission 2021/914) intégrées à notre accord de traitement des données. La politique de confidentialité de PostHog est disponible sur posthog.com/privacy.
Chatwoot (chat en direct) : Logiciel open source auto-hébergé sur notre propre infrastructure au sein de l'UE, sans aucune transmission de données vers l'extérieur. Aucune donnée n'est envoyée à Chatwoot Inc. ou à un serveur externe — toutes les données de chat restent sous notre contrôle direct. Chatwoot n'est pas un sous-traitant tiers.
Cal.com (réservation de démonstration) : Logiciel open source auto-hébergé sur notre propre infrastructure au sein de l'UE, sans aucune transmission de données vers l'extérieur. Aucune donnée n'est envoyée à Cal.com Inc. ou à un serveur externe — toutes les données de réservation restent sous notre contrôle direct. Cal.com n'est pas un sous-traitant tiers.
Toutes les données de cookies et d'analyse sont stockées au sein de l'EEE ou de la Suisse. Chatwoot et Cal.com sont auto-hébergés sur notre propre infrastructure européenne, sans transmission de données vers l'extérieur. Pour PostHog, voir la divulgation ci-dessus concernant l'accès opérationnel potentiel depuis l'extérieur de l'EEE.
8. Vos droits
En vertu du RGPD et de la LPD, vous disposez des droits suivants concernant les données à caractère personnel collectées par le biais de cookies et de technologies similaires :
Le droit d'accès aux données à caractère personnel collectées via les cookies (art. 15 RGPD ; art. 25 LPD). Le droit de demander la rectification de données inexactes (art. 16 RGPD ; art. 32 LPD). Le droit de demander l'effacement de vos données, y compris des enregistrements de session spécifiques (art. 17 RGPD ; art. 32 LPD). Le droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD). Le droit à la portabilité des données (art. 20 RGPD ; art. 28 LPD). Le droit de vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime (art. 21 RGPD ; art. 32 LPD). Le droit de retirer votre consentement à tout moment (art. 7, par. 3, du RGPD) — via le lien « Paramètres des cookies » dans le pied de page. Le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.
Pour les résidents suisses, l'autorité compétente est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT). Pour les résidents de l'UE/EEE, vous pouvez vous adresser à l'autorité de contrôle de l'État membre de votre résidence habituelle ou de votre lieu de travail.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@beskarstaff.com.
9. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique en matière de cookies de temps à autre pour refléter les changements dans notre utilisation des cookies ou les exigences légales applicables. Les modifications substantielles seront communiquées par un avis bien visible sur notre site web. Lorsque des modifications affectent des catégories de consentement existantes, nous solliciterons un nouveau consentement. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique la date de la dernière révision de cette politique.
10. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente politique en matière de cookies ou notre utilisation des cookies, veuillez nous contacter :
W&W Global Marketing Group GmbH (agissant pour le compte de BeskarStaff)
Landis + Gyr-Strasse 1, 6300 Zoug, Suisse
E-mail : privacy@beskarstaff.com