Service Level Agreement
Mentions juridiques
Dernière mise à jour / 27 mai / 2026
Champ d'application
Le présent SLA complète les Conditions générales d'utilisation de BeskarStaff. Il a pour but d'informer sur la qualité de service visée, mais ne constitue pas une garantie contractuelle de disponibilité ou de performance.
1. Disponibilité du service
BeskarStaff, exploité par W&W Global Marketing Group GmbH ("W&W"), vise à permettre un accès stable et continu. Aucun taux de disponibilité (uptime) précis n'est garanti. Des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de travaux de maintenance, de perturbations techniques ou de cas de force majeure.
2. Maintenance et mises à jour
Des travaux de maintenance planifiés peuvent entraîner une disponibilité réduite. Nous nous efforçons d'informer les clients au moins 24 heures à l'avance des fenêtres de maintenance prévues, soit via la plateforme, soit par e-mail.
3. Support et résolution des incidents
Les problèmes techniques peuvent être signalés via les adresses de contact indiquées sur le site web (par exemple support@beskarstaff.com). Nous nous efforçons de traiter les problèmes aussi rapidement que possible. Aucun délai de réaction ou de résolution fixe n'est toutefois garanti.
4. Protection des données et sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données (art. 8 LPD). Une sécurité absolue ne peut être garantie. Les clients restent tenus de respecter leurs propres obligations légales en matière de sécurité des données (sauvegardes, exportations). La Politique de confidentialité s'applique en complément.
5. Responsabilité liée à la performance du SLA
Le présent SLA ne fonde aucun droit à un remboursement, un avoir ou des dommages-intérêts. La responsabilité est régie exclusivement par les Conditions générales d'utilisation. Pour les clients B2C : les droits de garantie légaux demeurent réservés ; la responsabilité pour faute intentionnelle et négligence grave ne peut être exclue.
6. Résiliation en cas de perturbations majeures
En cas de perturbations durables ou répétées qui compromettent sensiblement l'utilisation prévue, les clients peuvent résilier la relation contractuelle dans le cadre des dispositions de résiliation des Conditions générales d'utilisation.