Politique relative aux cookies
Mentions juridiques
Dernière mise à jour / 27 mai / 2026
1. Introduction
Ce site web est exploité par W&W Global Marketing Group GmbH ("W&W"), agissant pour le compte de BeskarStaff. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires (telles que les pixels espions, le stockage local et IndexedDB) pour exploiter notre site web, fournir les fonctionnalités essentielles et — avec votre consentement — analyser les habitudes d'utilisation, enregistrer les sessions de navigation et améliorer nos services.
La présente Politique relative aux cookies explique ce que sont les cookies, comment nous les utilisons, les choix dont vous disposez et vos droits en vertu du droit applicable. Elle doit être lue conjointement avec notre Politique de confidentialité.
La présente politique est conçue pour respecter la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD, RS 235.1), l'art. 45c de la loi suisse sur les télécommunications (LTC, RS 784.10), le Règlement général européen sur la protection des données (RGPD, Règlement (UE) 2016/679) et l'art. 5, par. 3, de la directive ePrivacy (Directive 2002/58/CE, modifiée par la directive 2009/136/CE).
2. Que sont les cookies et les technologies similaires
Un cookie est un petit fichier texte placé sur votre appareil par un site web que vous consultez. Les cookies permettent au site de mémoriser vos actions et vos préférences (telles que la langue ou les paramètres d'affichage) pendant une certaine période, de sorte que vous n'ayez pas à les saisir à nouveau à chaque visite.
Nous utilisons également des technologies similaires, notamment le stockage local (qui stocke des données dans votre navigateur sans date d'expiration automatique) et le stockage de session (qui est effacé lorsque vous fermez l'onglet du navigateur). En vertu des lignes directrices 2/2023 du CEPD relatives au champ d'application technique de l'art. 5, par. 3, de la directive ePrivacy, le stockage local et le stockage de session relèvent des mêmes règles que les cookies. Les références aux "cookies" dans la présente politique incluent ces technologies similaires, sauf indication contraire.
3. Catégories de cookies
Nous classons les cookies en cinq catégories selon leur finalité. Seuls les cookies strictement nécessaires sont placés sans votre consentement. Toutes les autres catégories requièrent votre consentement préalable (opt-in) avant que des cookies ne soient déposés, que des scripts ne soient chargés ou que des technologies de suivi ne soient activées.
3.1 Strictement nécessaires
Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site web. Ils permettent des fonctionnalités essentielles telles que la navigation entre les pages, l'accès sécurisé, l'affichage de la langue et l'enregistrement de vos préférences de consentement aux cookies. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans eux. Aucun consentement n'est requis.
Base légale (UE) : art. 5, par. 3, de la directive ePrivacy — exemption pour les cookies strictement nécessaires. Pour toute donnée personnelle traitée au moyen de ces cookies : art. 6, par. 1, point f), RGPD — intérêt légitime du responsable du traitement à exploiter un site web fonctionnel et multilingue.
Base légale (Suisse) : art. 45c, let. b, LTC (RS 784.10) — l'exploitant doit informer les utilisateurs du traitement des données et de sa finalité, ainsi que de leur droit de le refuser. Pour les cookies fonctionnellement nécessaires, le droit de refuser est satisfait par la possibilité de quitter le site web ou d'ajuster les paramètres du navigateur ; art. 6, al. 2, LPD — bonne foi et proportionnalité.
3.2 Fonctionnels
Les cookies fonctionnels permettent des fonctionnalités améliorées telles que l'assistance par chat en direct et la réservation de démonstrations. Ils ne sont activés qu'après que vous avez donné votre consentement.
Base légale : art. 6, par. 1, point a), RGPD — consentement ; art. 45c, let. b, LTC — obligation d'information et droit de refuser satisfaits par notre mécanisme de consentement.
3.3 Analyse
Les cookies d'analyse nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web en collectant des informations pseudonymisées sur les pages consultées, le temps passé et les parcours de navigation. Nous utilisons ces données exclusivement pour améliorer notre plateforme. Les données d'analyse ne sont pas utilisées pour identifier des utilisateurs individuels ni à des fins publicitaires. Ces cookies ne sont activés qu'après que vous avez donné votre consentement.
Base légale : art. 6, par. 1, point a), RGPD — consentement ; art. 45c, let. b, LTC — obligation d'information et droit de refuser satisfaits par notre mécanisme de consentement.
3.4 Marketing
Les cookies de marketing permettent des fonctionnalités de communication personnalisée. Sur notre site web, cette catégorie contrôle le chargement du widget de chat en direct Chatwoot lorsqu'il est utilisé à des fins de démarchage proactif. Aucun cookie de marketing distinct n'est déposé — cette catégorie fonctionne conjointement avec la catégorie Fonctionnels pour déterminer si le widget Chatwoot se charge. Ces cookies ne sont activés qu'après que vous avez consenti aux catégories Fonctionnels et Marketing.
Base légale : art. 6, par. 1, point a), RGPD — consentement ; art. 45c, let. b, LTC — obligation d'information et droit de refuser satisfaits par notre mécanisme de consentement.
3.5 Enregistrement de session
Lorsque vous consentez à cette catégorie, nous utilisons PostHog Session Replay pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web. Cette section fournit des informations détaillées sur cette technologie, conformément aux orientations réglementaires émergentes relatives aux outils d'enregistrement de session.
Ce qui est enregistré : Session Replay capture les modifications de la structure de la page (mutations du DOM), les mouvements de la souris, les clics, le comportement de défilement et la navigation entre les pages. Il ne prend pas de captures d'écran ni d'enregistrements vidéo de votre écran — il reconstitue votre expérience de navigation à partir des modifications structurelles de la page.
Ce qui est masqué et exclu : Tous les champs de saisie de texte (y compris les champs de recherche, les champs de formulaire et les zones de texte) sont masqués par défaut — le texte que vous saisissez réellement est remplacé par des astérisques avant de quitter votre navigateur et n'est jamais transmis à nos serveurs. Les champs de mot de passe sont toujours masqués, quelle que soit la configuration. Nous appliquons la classe CSS PostHog ph-no-capture à d'autres éléments d'interface sensibles le cas échéant. Les charges utiles des requêtes réseau ne sont pas enregistrées par défaut.
Finalité : Les enregistrements de session sont utilisés exclusivement pour identifier les problèmes d'ergonomie, diagnostiquer les erreurs et améliorer l'expérience utilisateur. Les enregistrements ne sont jamais utilisés à des fins de publicité, de profilage ou de prise de décision automatisée.
Conservation : Les enregistrements de session sont conservés pendant trois mois au maximum, puis automatiquement supprimés.
Contrôles d'accès : L'accès aux enregistrements de session est réservé aux membres autorisés de l'équipe BeskarStaff, selon le principe du besoin d'en connaître.
Échantillonnage : Toutes les sessions ne sont pas enregistrées. Nous appliquons un échantillonnage des sessions afin de limiter le volume des enregistrements à ce qui est nécessaire à nos fins d'amélioration.
Vos droits : Vous pouvez demander la suppression de tout enregistrement de session associé à votre visite en nous contactant à l'adresse privacy@beskarstaff.com. Nous avons réalisé une analyse d'impact relative à la protection des données (AIPD) pour notre utilisation de la technologie d'enregistrement de session, comme l'exige l'art. 35 RGPD.
Base légale : art. 6, par. 1, point a), RGPD — consentement ; art. 45c, let. b, LTC — obligation d'information et droit de refuser satisfaits par notre mécanisme de consentement.
4. Déclaration des cookies et du stockage
Les tableaux suivants répertorient tous les cookies et technologies similaires utilisés sur ce site web, organisés par catégorie.
4.1 Strictement nécessaires
| Nom | Fournisseur | Finalité | Type | Durée |
|---|---|---|---|---|
| locale | BeskarStaff (propriétaire) | Stocke votre langue préférée (EN, DE, FR, IT) afin que le site web affiche le contenu dans la bonne langue. Essentiel à l'exploitation d'un site web multilingue desservant des utilisateurs en Suisse et dans l'UE. | Cookie HTTP | Session |
| cookie_consent_id | BeskarStaff (propriétaire) | Stocke un identifiant unique lié à votre enregistrement de consentement aux cookies sur notre serveur. Ne contient aucune donnée personnelle — uniquement un identifiant aléatoire utilisé pour respecter vos choix de consentement d'une visite à l'autre. | Stockage local | Persistant (jusqu'à suppression par l'utilisateur) |
Nous n'utilisons ni Google Analytics, ni Google Tag Manager, ni Meta Pixel, ni aucun cookie ou script de réseau publicitaire tiers.
4.2 Cookies fonctionnels
| Nom | Fournisseur | Finalité | Type | Durée |
|---|---|---|---|---|
| cw_conversation | BeskarStaff (propriétaire, via Chatwoot auto-hébergé) | Stocke l'identifiant de la conversation active afin de reprendre votre discussion lorsque vous naviguez entre les pages. | Cookie HTTP | Jusqu'à 1 an |
| Cal.com session | BeskarStaff (propriétaire, via Cal.com auto-hébergé) | Gère les données de session du widget de réservation de démonstrations, y compris la réservation de créneaux et la prévention des doubles réservations. | Cookie HTTP | Session |
4.3 Analyse
| Nom | Fournisseur | Finalité | Type | Durée |
|---|---|---|---|---|
| ph_<project_key>_posthog | PostHog (Cloud EU — Frankfurt, Allemagne) | Stocke un identifiant utilisateur distinct pseudonyme et un identifiant de session à des fins d'analyse produit. Utilisé pour comprendre comment les visiteurs naviguent sur le site web, quelles pages sont consultées et quelles fonctionnalités sont utilisées. Ce même cookie prend également en charge l'enregistrement de session (section 3.5) lorsque cette catégorie fait l'objet d'un consentement distinct — refuser l'enregistrement de session désactive la fonctionnalité de relecture côté serveur, même si ce cookie persiste à des fins d'analyse. | Cookie HTTP | 1 an |
| ph_<project_key>_posthog | PostHog (Cloud EU — Frankfurt, Allemagne) | Stocke des données d'analyse supplémentaires, notamment les indicateurs de fonctionnalités (feature flags), les super-propriétés, les événements en file d'attente, les paramètres UTM, les données de référent et la configuration du SDK. Le cookie (ci-dessus) ne contient que le distinct_id et le session_id ; toutes les autres données sont conservées dans le stockage local. | Stockage local | Persistant (jusqu'à suppression par l'utilisateur) |
4.4 Marketing
Cette catégorie ne dépose pas de cookies distincts. Elle contrôle si le widget de chat en direct Chatwoot (voir section 4.2) est chargé. Le widget ne s'active que lorsque les catégories de consentement Fonctionnels et Marketing sont toutes deux activées. Lorsque le consentement Marketing n'est pas donné, le widget Chatwoot ne se charge pas et aucun cookie lié au chat n'est déposé.
4.5 Enregistrement de session
L'enregistrement de session utilise le même cookie ph_<project_key>_posthog et les mêmes éléments de stockage local que ceux décrits à la section 4.3. Aucun cookie ou élément de stockage supplémentaire n'est créé pour l'enregistrement de session. Lorsque vous consentez à l'enregistrement de session, PostHog active sa fonctionnalité Session Replay en utilisant l'identifiant de session existant. Lorsque vous refusez ou retirez votre consentement, l'enregistrement de session est désactivé côté serveur — le cookie d'analyse n'est pas affecté. Voir la section 3.5 pour tous les détails sur ce que l'enregistrement de session capture, ce qui est masqué et vos droits concernant les enregistrements.
5. Votre consentement et comment le gérer
Lors de votre première visite sur notre site web, une bannière de consentement aux cookies apparaît et vous propose trois options : Tout accepter (active toutes les catégories de cookies), Tout refuser (active uniquement les cookies strictement nécessaires) ou Personnaliser (sélectionner des catégories individuelles). Aucun cookie non essentiel n'est déposé, aucun script n'est chargé et aucune technologie de suivi n'est activée avant que vous ne donniez votre consentement.
Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien "Paramètres des cookies" dans le pied de page du site web. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait (art. 7, par. 3, RGPD).
Vos préférences de consentement sont stockées de manière sécurisée sur notre serveur et liées à un identifiant anonyme dans le stockage local de votre navigateur (cookie_consent_id). Cela nous permet de respecter vos choix d'une visite à l'autre et de démontrer la conformité aux exigences applicables en matière de consentement (art. 7, par. 1, RGPD). Nos enregistrements de consentement comprennent l'horodatage, la version de la politique affichée, les catégories spécifiques acceptées ou refusées et la méthode de consentement.
Validité du consentement : Vos préférences de consentement sont valables pendant 6 mois. Au-delà de cette période, nous vous demanderons de confirmer ou de mettre à jour vos choix. Cela correspond à la durée maximale de consentement recommandée par la CNIL.
6. Paramètres du navigateur et signaux de confidentialité
Outre nos contrôles de consentement aux cookies, vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La plupart des navigateurs vous permettent de consulter, de supprimer et de bloquer les cookies. Veuillez noter que la désactivation des cookies strictement nécessaires peut empêcher le site web de fonctionner correctement.
Pour des instructions sur la gestion des cookies dans les navigateurs courants, veuillez consulter : Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge.
Nous suivons les évolutions relatives au Global Privacy Control (GPC), un signal au niveau du navigateur qui communique vos préférences en matière de confidentialité. Bien que le GPC ne soit pas encore légalement imposé par le RGPD ou le droit suisse, nous évaluons la prise en charge de cette norme dans une future mise à jour.
7. Traitement des données et transferts internationaux
Tous les cookies et technologies similaires de ce site web sont traités au sein de l'Espace économique européen (EEE) ou en Suisse. Nous utilisons l'infrastructure suivante :
PostHog (analyse produit et enregistrement de session) : PostHog Cloud EU, hébergé sur AWS eu-central-1 à Frankfurt, Allemagne. Toutes les données d'événements et d'enregistrement de session sont stockées et traitées exclusivement au sein de l'EEE. Aucune donnée personnelle n'est transférée aux États-Unis. La politique de confidentialité de PostHog est disponible à l'adresse posthog.com/privacy.
Chatwoot (chat en direct) : Logiciel open source auto-hébergé sur notre propre infrastructure au sein de l'UE, sans transmission de données externe. Aucune donnée n'est envoyée à Chatwoot Inc. ni à aucun serveur externe — toutes les données de chat restent sous notre contrôle direct. Chatwoot n'est pas un sous-traitant tiers.
Cal.com (réservation de démonstrations) : Logiciel open source auto-hébergé sur notre propre infrastructure au sein de l'UE, sans transmission de données externe. Aucune donnée n'est envoyée à Cal.com Inc. ni à aucun serveur externe — toutes les données de réservation restent sous notre contrôle direct. Cal.com n'est pas un sous-traitant tiers.
Toutes les données de cookies et d'analyse sont stockées au sein de l'EEE ou en Suisse. Chatwoot et Cal.com sont auto-hébergés sur notre propre infrastructure dans l'UE, sans transmission de données externe, et les données PostHog restent au sein de l'EEE. Aucune donnée personnelle n'est transférée aux États-Unis.
8. Vos droits
En vertu du RGPD et de la LPD, vous disposez des droits suivants concernant les données personnelles collectées au moyen de cookies et de technologies similaires :
Le droit d'accès aux données personnelles collectées au moyen de cookies (art. 15 RGPD ; art. 25 LPD). Le droit de demander la rectification des données inexactes (art. 16 RGPD ; art. 32 LPD). Le droit de demander l'effacement de vos données, y compris des enregistrements de session spécifiques (art. 17 RGPD ; art. 32 LPD). Le droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD). Le droit à la portabilité des données (art. 20 RGPD ; art. 28 LPD). Le droit d'opposition au traitement fondé sur l'intérêt légitime (art. 21 RGPD ; art. 32 LPD). Le droit de retirer votre consentement à tout moment (art. 7, par. 3, RGPD) — via le lien Paramètres des cookies dans le pied de page. Le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.
Pour les résidents suisses, l'autorité compétente est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT). Pour les résidents de l'UE/EEE, vous pouvez contacter l'autorité de contrôle de l'État membre de votre résidence habituelle ou de votre lieu de travail.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@beskarstaff.com.
9. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique relative aux cookies de temps à autre afin de refléter les changements dans notre utilisation des cookies ou les exigences légales applicables. Les modifications importantes seront communiquées au moyen d'un avis bien visible sur notre site web. Lorsque les modifications affectent des catégories de consentement existantes, nous solliciterons un nouveau consentement. La date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page indique la date de la dernière révision de la présente politique.
10. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente Politique relative aux cookies ou notre utilisation des cookies, veuillez nous contacter :
W&W Global Marketing Group GmbH (agissant pour le compte de BeskarStaff)
Landis + Gyr-Strasse 1, 6300 Zug, Suisse
E-mail : privacy@beskarstaff.com